Rückerstattungsrichtlinie

Kassan Supermarkt (betrieben von Kassan UG haftungsbeschränkt) verpflichtet sich zu vollständiger Transparenz und zur Einhaltung deutschen und EU-Rechts. Aufgrund der Art unserer Produkte (vorwiegend Lebensmittel und verderbliche Waren) lesen Sie diese Richtlinie bitte vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

Datum der letzten Aktualisierung: 16. September 2025

1. Keine Rückerstattung oder Rückgabe für verderbliche Waren

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und EU-Verbraucherrecht:

• Alle Verkäufe von Lebensmitteln, Getränken, frischen, gefrorenen, gekühlten oder anderweitig verderblichen Waren sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
• Dies gilt für alle essbaren Waren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Reis, Mehl, Gewürze, Linsen, Snacks, Süßigkeiten, Tiefkühlkost, Milchprodukte usw.
• Rückgabe/Rückerstattung bei „Meinungsänderung“, Geschmacksveränderung oder Überschuss sind aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht möglich.

2. Rückerstattungen/Rückgaben für nicht verderbliche Waren

Für versiegelte, nicht lebensmittelpflichtige oder nicht verderbliche Artikel (z. B. Küchenutensilien, Kochbücher, ungeöffnete Non-Food-Artikel) haben Sie gemäß EU-Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht:

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein.
• Benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.
• Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

• Bitte prüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt. Sollten Sie beschädigte, fehlende oder falsche Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
• E-Mail: kassansupermarkt@gmail.com mit:
  • Ihre Bestellnummer
  • Klare Fotos des Umkartons, des Versandetiketts und der betroffenen Artikel
  • Beschreibung des Problems (fehlend, defekt, falsches Produkt usw.).
• Bei bestätigten Fällen bieten wir Ersatz, eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung für die betroffenen Artikel an. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft oder nicht zugestellt wurde (nach Prüfung durch den Versanddienstleister).

4. Zustellungsfehler & Rücksendung an den Absender

• Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesandt wird:
  • Verderbliche Lebensmittel können weder erstattet noch erneut versendet werden (werden aus Gründen der Lebensmittelsicherheit vernichtet).
  • Nicht verderbliche Waren können abzüglich der Rücksende- und Bearbeitungsgebühren erstattet werden.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für die Nichtabholung von Paketen aus Paketshops oder Schließfächern nach Ablauf der vom Versanddienstleister festgelegten Fristen.

5. Stornierungen von Bestellungen

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Eingang stornieren (bevor wir sie bearbeiten/versenden). Kontaktieren Sie uns bitte umgehend!
• Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert oder geändert werden.
• Falls wir Ihre Bestellung teilweise oder vollständig nicht ausführen können (z. B. aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Systemfehlern), erstatten wir Ihnen den/die nicht versendeten Artikel umgehend zurück.

6. Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

• Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Banküberweisung).
• Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung, kann aber je nach Bank bis zu 10 Tage dauern.
• Wir bieten unter keinen Umständen Rückerstattungen in bar oder per Scheck an.
• Für Gutscheine/Geschenkkarten erfolgt keine Rückerstattung (außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen).

7. Ihre Rechte nach EU-/deutschem Recht

• Sie haben das Recht auf klare Informationen über Ihre Bestellung und Ihren Rückerstattungsstatus.
• Sie haben das Recht, sich an unser Team zu wenden und sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde unfair bearbeitet wurde.
• Für leicht verderbliche Lebensmittel besteht nach EU-Recht kein Widerrufs-/Rückgaberecht (§ 312g BGB und Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU).

8. Kontakt für Rückerstattungen und Support

Kassan Supermarkt Support
E-Mail: kassansupermarkt@gmail.com
Telefon: +49 611 20592982 / 0049 172 4160002
Mo–Fr, 10:00–16:00 (MEZ)
Sprachen: Englisch, Deutsch, Urdu/Hindi